• О компании
  • Новости
  • Статьи
  • Вопрос-ответ
  • Акции
  • ...
    Войти
    Симферополь, ул. Горького 24, офис 20
    +7 (978) 810-12-20
    +7 (3652) 50-08-08
    +7 (3652) 60-49-69
    Заказать звонок
    Тренинги Коучинг Консалтинг в Крыму
    Услуги
    • Бизнес консультирование
      • Спрос
      • Предложение
      • Планирование
      • Мотивация
      • Контроль
      • Организация
      • Прибыль
      • Риски
    • Внедрение CRM систем
      • Базовое внедрение Битрикс24 - для тех, кто начинает работу с этой CRM
      • Автоматизация и IT-сопровождение для тех, кто хочет большего
    • IP телефония
      • Внедрение ip телефонии для бизнеса
      • Аудит телефонии для экономии на переговорах
      • Красивые номера МТС
      • Услуги МТС в Крыму. Подключение. Сопровождение
      • Аудиозапись IVR меню
      • Интеграция телефонии и CRM систем
      • Круглосуточное техническое сопровождение voip проектов
      • Подбор и настройка voip техники
    • Бизнес и личный коучинг
      • Личный коучинг для управленцев
      • Стратегические сессии
      • Коучинг команд и проектов
    Тренинги
    Расписание тренингов
    Каталог
    • Книги
      Книги
      • Бизнес литература
      • Психология
    • Телефония
      Телефония
      • GSM шлюзы и комплектующие
      • IP телефоны
      • FXS/FXO-шлюзы
      • ISDN-шлюзы
      • UMTS-шлюзы
    • Для психологов
      Для психологов
      • Арт-терапия
      • Метафорические карты
      • Песочная терапия
      • Терапевтические Игры
    • Программные продукты
      Программные продукты
      • CRM системы
      • Хостинг
      • Операционные системы
      • Продукты 1С
    Портфолио
    • Бизнес Тренинги
    • Психологический тренинги
    • Бизнес консультирование
    • Внедрение CRM систем
    • IP телефония
    Информация
    • Акции
    • Новости
    • Статьи
    • Возможности
      • Оформление
      • Кнопки
      • Иконки
      • Элементы
    • Вопрос ответ
    • Обзоры
    О Компании
    • О компании
    • История
    • Сотрудники
    • Документы
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Вакансии
    • Реквизиты
    Контакты
      Тренинги Коучинг Консалтинг в Крыму
      Услуги
      • Бизнес консультирование
        • Спрос
        • Предложение
        • Планирование
        • Мотивация
        • Контроль
        • Организация
        • Прибыль
        • Риски
      • Внедрение CRM систем
        • Базовое внедрение Битрикс24 - для тех, кто начинает работу с этой CRM
        • Автоматизация и IT-сопровождение для тех, кто хочет большего
      • IP телефония
        • Внедрение ip телефонии для бизнеса
        • Аудит телефонии для экономии на переговорах
        • Красивые номера МТС
        • Услуги МТС в Крыму. Подключение. Сопровождение
        • Аудиозапись IVR меню
        • Интеграция телефонии и CRM систем
        • Круглосуточное техническое сопровождение voip проектов
        • Подбор и настройка voip техники
      • Бизнес и личный коучинг
        • Личный коучинг для управленцев
        • Стратегические сессии
        • Коучинг команд и проектов
      Тренинги
      Расписание тренингов
      Каталог
      • Книги
        Книги
        • Бизнес литература
        • Психология
      • Телефония
        Телефония
        • GSM шлюзы и комплектующие
        • IP телефоны
        • FXS/FXO-шлюзы
        • ISDN-шлюзы
        • UMTS-шлюзы
      • Для психологов
        Для психологов
        • Арт-терапия
        • Метафорические карты
        • Песочная терапия
        • Терапевтические Игры
      • Программные продукты
        Программные продукты
        • CRM системы
        • Хостинг
        • Операционные системы
        • Продукты 1С
      Портфолио
      • Бизнес Тренинги
      • Психологический тренинги
      • Бизнес консультирование
      • Внедрение CRM систем
      • IP телефония
      Информация
      • Акции
      • Новости
      • Статьи
      • Возможности
        • Оформление
        • Кнопки
        • Иконки
        • Элементы
      • Вопрос ответ
      • Обзоры
      О Компании
      • О компании
      • История
      • Сотрудники
      • Документы
      • Партнеры
      • Отзывы
      • Вакансии
      • Реквизиты
      Контакты
        Тренинги Коучинг Консалтинг в Крыму
        Телефоны
        +7 (978) 810-12-20
        +7 (3652) 50-08-08
        +7 (3652) 60-49-69
        Заказать звонок
        • Мой кабинет
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Бизнес консультирование
            • Назад
            • Бизнес консультирование
            • Спрос
              • Назад
              • Спрос
              • Создание УТП
              • Создание маркетинг-кита компании
              • Создание отдела маркетинга
              • Каналы привлечения клиентов
              • Разработка стратегии компании
              • Вывод на рынок новых продуктов
              • Разработка конкурентной стратегии
              • Продвижение в социальных сетях
              • Настройка воронки найма
              • Правильное оформление прайса
              • Запуск распродажи
              • Подготовка анкет для опроса клиентов
              • Маркетинговое исследование
              • Мерчендайзинг
              • Оптимизации корпоративного сайта
              • Запуск акций
              • Выстраивание каналов привлечения клиентов
              • Аудит интернет сайта
              • Анализ и сегментирование клиентской аудитории
            • Предложение
              • Назад
              • Предложение
              • Разработка концепции предложения
              • Формирование коммерческого предложения
              • Разработка конкуретных преимуществ - упаковка
              • Диагностика ценообразования
              • Анализ ассортиментной матрицы компании
              • Диагностика системы закупок
            • Планирование
              • Назад
              • Планирование
              • Разработка плана внутренних корпоративных тренингов для персонала
              • Разработка бизнес-плана компании по созданию нового направления
              • Проведение стратегической сессии для топ-менеджмента компании
            • Мотивация
              • Назад
              • Мотивация
              • Разработка и коррекция системы KPI
              • Консультирование по вопросам тайм-менеджмента руководителя бизнеса
              • Консультирование по вопросам строительства корпоративной культуры
              • Внедрение системы найма компании
              • Внедрение замеров ключевых показателей в компании и кадровых единиц
            • Контроль
              • Назад
              • Контроль
              • Тайный покупатель по телефону
              • Проведение тайной закупки
              • Организационная диагностика
              • Диагностика управляемости компании
              • Диагностика системы контроля
            • Организация
              • Назад
              • Организация
              • Построение отдела продаж под ключ
              • Разработка и внедрение книги продаж
              • Подготовка и написание функционала по кадровым единицам
              • Настройка системы управления персоналом
              • Консультирование работы представительств компании
              • Консультирование по запуску бизнеса
              • Консультации по организационной структуре
              • Консалтинговый проект по автоматизации
              • Диагностика системы продаж
              • Диагностика отдела продаж
              • Внедрение технологий корпоративного тайм-менеджмента
              • Автоматизация бизнес-процессов
            • Прибыль
            • Риски
          • Внедрение CRM систем
            • Назад
            • Внедрение CRM систем
            • Базовое внедрение Битрикс24 - для тех, кто начинает работу с этой CRM
            • Автоматизация и IT-сопровождение для тех, кто хочет большего
          • IP телефония
            • Назад
            • IP телефония
            • Внедрение ip телефонии для бизнеса
            • Аудит телефонии для экономии на переговорах
            • Красивые номера МТС
            • Услуги МТС в Крыму. Подключение. Сопровождение
            • Аудиозапись IVR меню
            • Интеграция телефонии и CRM систем
            • Круглосуточное техническое сопровождение voip проектов
            • Подбор и настройка voip техники
          • Бизнес и личный коучинг
            • Назад
            • Бизнес и личный коучинг
            • Личный коучинг для управленцев
            • Стратегические сессии
            • Коучинг команд и проектов
        • Тренинги
        • Расписание тренингов
        • Каталог
          • Назад
          • Каталог
          • Книги
            • Назад
            • Книги
            • Бизнес литература
            • Психология
          • Телефония
            • Назад
            • Телефония
            • GSM шлюзы и комплектующие
              • Назад
              • GSM шлюзы и комплектующие
              • Yeastar GM8
              • Yeastar TG1600
              • Yeastar TG800
              • Yeastar TG400
              • Yeastar TG200
            • IP телефоны
              • Назад
              • IP телефоны
              • Настольные IP телефоны
              • DECT IP телефоны
              • Отельные телефоны
              • Аксессуары для ip телефонии
              • IP-DECT-системы Gigaset Pro
              • Видеотелефоны
              • Конференц-телефоны
              • Телефоны для Call-центра
              • Телефоны для Skype for Business
            • FXS/FXO-шлюзы
              • Назад
              • FXS/FXO-шлюзы
              • Yeastar TA3200
            • ISDN-шлюзы
            • UMTS-шлюзы
          • Для психологов
            • Назад
            • Для психологов
            • Арт-терапия
            • Метафорические карты
            • Песочная терапия
            • Терапевтические Игры
          • Программные продукты
            • Назад
            • Программные продукты
            • CRM системы
              • Назад
              • CRM системы
              • amoCRM
              • Битрикс24
              • Flowlu
            • Хостинг
            • Операционные системы
              • Назад
              • Операционные системы
              • Windows 10 Корпоративная
              • Windows 10 Домашняя
            • Продукты 1С
              • Назад
              • Продукты 1С
              • 1С:Управление торговлей 8
              • 1С:Предприятие 8
        • Портфолио
          • Назад
          • Портфолио
          • Бизнес Тренинги
          • Психологический тренинги
          • Бизнес консультирование
          • Внедрение CRM систем
          • IP телефония
        • Информация
          • Назад
          • Информация
          • Акции
          • Новости
          • Статьи
          • Возможности
            • Назад
            • Возможности
            • Оформление
            • Кнопки
            • Иконки
            • Элементы
          • Вопрос ответ
          • Обзоры
        • О Компании
          • Назад
          • О Компании
          • О компании
          • История
          • Сотрудники
          • Документы
          • Партнеры
          • Отзывы
          • Вакансии
          • Реквизиты
        • Контакты
        • +7 (978) 810-12-20
          • Назад
          • Телефоны
          • +7 (978) 810-12-20
          • +7 (3652) 50-08-08
          • +7 (3652) 60-49-69
          • Заказать звонок
        Симферополь, ул. Горького 24, офис 20
        info@grunin.org
        • Информация
        • Статьи
        • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

        На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

        Поделиться
        27 февраля 2017 15:17
        // Управление проектами

        Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.

        Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

        В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

        Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

        Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

        Петя и таблицы

        Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

        Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

        На что обращать внимание при выборе

        Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

        Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

        В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

        С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

        В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

        У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

        Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


        При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

        Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

        Если пробуем, то бесплатно

        Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

        Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

        За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

        Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

        Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

        В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

        Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


        Теги
        CRM
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...

        Назад к списку Следующая статья
        • О компании
        • История
        • Сотрудники
        • Документы
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Вакансии
        • Реквизиты
        Категории
        • Анонсы мероприятий0
        • Библиотека10
        • Бизнес-советы2
        • Видеотека16
        • Дизайн2
        • Коучинг0
        • Маркетинг1
        • Менеджмент2
        • Мотивация персонала1
        • Нейролингвистическое програмирование0
        • Персоны4
        • Полезно знать7
        • Продажи3
        • Психология1
        • Реклама0
        • Спиральная динамика1
        • Телефония0
        • Тренинги0
        • Управление проектами3
        Это интересно
        • Рефрейминг организации. Компания как фабрика, семья, джунгли и храм
          12 декабря 2018
        • Как мотивировать сотрудников без дополнительных затрат
          27 февраля 2017
        Облако тегов
        1С-Битрикс CRM jivo арматура видео детекция лжи дизайн интерьер магазин мозг Мотивация мотивация онлайн консультант отношения покупка профайлинг психология Рассылки секс строительство Управление ценности
        Подписывайтесь на новости и акции:
        Компания
        О компании
        История
        Сотрудники
        Документы
        Партнеры
        Отзывы
        Вакансии
        Реквизиты
        Каталог
        Книги
        Телефония
        Для психологов
        Программные продукты
        Услуги
        Бизнес консультирование
        Внедрение CRM систем
        IP телефония
        Бизнес и личный коучинг
        Тренинги
        НЛП Тренинги
        Обучение коучингу
        Тренинги для специалистов
        Тренинги для управленцев
        Тренинги по продажам
        Эриксоновский гипноз
        Наши контакты

        +7 (978) 810-12-20
        +7 (3652) 50-08-08
        +7 (3652) 60-49-69
        пн–пт с 9:00 до 18:00
        Симферополь, ул. Горького 24, офис 20
        info@grunin.org
        © 2023 Все права защищены. ООО "Грунин Консалтинг Групп" ИНН 9102057404
        РА Выгодно - создание сайтов на Битрикс, SEO продвижение.