• О компании
  • Новости
  • Статьи
  • Вопрос-ответ
  • Акции
  • ...
    Войти
    Симферополь, ул. Горького 24, офис 20
    +7 (978) 810-12-20
    +7 (3652) 50-08-08
    +7 (3652) 60-49-69
    Заказать звонок
    Грунин Консалтинг Групп
    Услуги
    • Бизнес консультирование
      • Спрос
      • Предложение
      • Планирование
      • Мотивация
      • Контроль
      • Организация
      • Прибыль
      • Риски
    • Внедрение CRM систем
      • Базовое внедрение Битрикс24 - для тех, кто начинает работу с этой CRM
      • Автоматизация и IT-сопровождение для тех, кто хочет большего
    • IP телефония
      • Внедрение ip телефонии для бизнеса
      • Аудит телефонии для экономии на переговорах
      • Красивые номера МТС
      • Услуги МТС в Крыму. Подключение. Сопровождение
      • Аудиозапись IVR меню
      • Интеграция телефонии и CRM систем
      • Круглосуточное техническое сопровождение voip проектов
      • Подбор и настройка voip техники
    • Бизнес и личный коучинг
      • Личный коучинг для управленцев
      • Проведение стратегических сессий
      • Коучинг команд и проектов
    Тренинги
    Расписание тренингов
    Каталог
    • Книги
      Книги
      • Бизнес литература
      • Психология
    • Телефония
      Телефония
      • GSM шлюзы и комплектующие
      • IP телефоны
      • FXS/FXO-шлюзы
      • ISDN-шлюзы
      • UMTS-шлюзы
    • Для психологов
      Для психологов
      • Арт-терапия
      • Метафорические карты
      • Песочная терапия
      • Терапевтические Игры
    • Программные продукты
      Программные продукты
      • CRM системы
      • Хостинг
      • Операционные системы
      • Продукты 1С
    Портфолио
    • Бизнес Тренинги
    • Психологический тренинги
    • Бизнес консультирование
    • Внедрение CRM систем
    • IP телефония
    Информация
    • Акции
    • Новости
    • Статьи
    • Возможности
      • Оформление
      • Кнопки
      • Иконки
      • Элементы
    • Вопрос ответ
    • Обзоры
    О Компании
    • О компании
    • История
    • Сотрудники
    • Документы
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Вакансии
    • Реквизиты
    Контакты
      Грунин Консалтинг Групп
      Услуги
      • Бизнес консультирование
        • Спрос
        • Предложение
        • Планирование
        • Мотивация
        • Контроль
        • Организация
        • Прибыль
        • Риски
      • Внедрение CRM систем
        • Базовое внедрение Битрикс24 - для тех, кто начинает работу с этой CRM
        • Автоматизация и IT-сопровождение для тех, кто хочет большего
      • IP телефония
        • Внедрение ip телефонии для бизнеса
        • Аудит телефонии для экономии на переговорах
        • Красивые номера МТС
        • Услуги МТС в Крыму. Подключение. Сопровождение
        • Аудиозапись IVR меню
        • Интеграция телефонии и CRM систем
        • Круглосуточное техническое сопровождение voip проектов
        • Подбор и настройка voip техники
      • Бизнес и личный коучинг
        • Личный коучинг для управленцев
        • Проведение стратегических сессий
        • Коучинг команд и проектов
      Тренинги
      Расписание тренингов
      Каталог
      • Книги
        Книги
        • Бизнес литература
        • Психология
      • Телефония
        Телефония
        • GSM шлюзы и комплектующие
        • IP телефоны
        • FXS/FXO-шлюзы
        • ISDN-шлюзы
        • UMTS-шлюзы
      • Для психологов
        Для психологов
        • Арт-терапия
        • Метафорические карты
        • Песочная терапия
        • Терапевтические Игры
      • Программные продукты
        Программные продукты
        • CRM системы
        • Хостинг
        • Операционные системы
        • Продукты 1С
      Портфолио
      • Бизнес Тренинги
      • Психологический тренинги
      • Бизнес консультирование
      • Внедрение CRM систем
      • IP телефония
      Информация
      • Акции
      • Новости
      • Статьи
      • Возможности
        • Оформление
        • Кнопки
        • Иконки
        • Элементы
      • Вопрос ответ
      • Обзоры
      О Компании
      • О компании
      • История
      • Сотрудники
      • Документы
      • Партнеры
      • Отзывы
      • Вакансии
      • Реквизиты
      Контакты
        Грунин Консалтинг Групп
        • Мой кабинет
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Бизнес консультирование
            • Назад
            • Бизнес консультирование
            • Спрос
              • Назад
              • Спрос
              • Создание УТП
              • Создание маркетинг-кита компании
              • Создание отдела маркетинга
              • Каналы привлечения клиентов
              • Разработка стратегии компании
              • Вывод на рынок новых продуктов
              • Разработка конкурентной стратегии
              • Продвижение в социальных сетях
              • Настройка воронки найма
              • Правильное оформление прайса
              • Запуск распродажи
              • Подготовка анкет для опроса клиентов
              • Маркетинговое исследование
              • Мерчендайзинг
              • Оптимизации корпоративного сайта
              • Запуск акций
              • Выстраивание каналов привлечения клиентов
              • Аудит интернет сайта
              • Анализ и сегментирование клиентской аудитории
            • Предложение
              • Назад
              • Предложение
              • Разработка концепции предложения
              • Формирование коммерческого предложения
              • Разработка конкуретных преимуществ - упаковка
              • Диагностика ценообразования
              • Анализ ассортиментной матрицы компании
              • Диагностика системы закупок
            • Планирование
              • Назад
              • Планирование
              • Разработка плана внутренних корпоративных тренингов для персонала
              • Разработка бизнес-плана компании по созданию нового направления
              • Проведение стратегической сессии для топ-менеджмента компании
            • Мотивация
              • Назад
              • Мотивация
              • Разработка и коррекция системы KPI
              • Консультирование по вопросам тайм-менеджмента руководителя бизнеса
              • Консультирование по вопросам строительства корпоративной культуры
              • Внедрение системы найма компании
              • Внедрение замеров ключевых показателей в компании и кадровых единиц
            • Контроль
              • Назад
              • Контроль
              • Тайный покупатель по телефону
              • Проведение тайной закупки
              • Организационная диагностика
              • Диагностика управляемости компании
              • Диагностика системы контроля
            • Организация
              • Назад
              • Организация
              • Построение отдела продаж под ключ
              • Разработка и внедрение книги продаж
              • Подготовка и написание функционала по кадровым единицам
              • Настройка системы управления персоналом
              • Консультирование работы представительств компании
              • Консультирование по запуску бизнеса
              • Консультации по организационной структуре
              • Консалтинговый проект по автоматизации
              • Диагностика системы продаж
              • Диагностика отдела продаж
              • Внедрение технологий корпоративного тайм-менеджмента
              • Автоматизация бизнес-процессов
            • Прибыль
            • Риски
          • Внедрение CRM систем
            • Назад
            • Внедрение CRM систем
            • Базовое внедрение Битрикс24 - для тех, кто начинает работу с этой CRM
            • Автоматизация и IT-сопровождение для тех, кто хочет большего
          • IP телефония
            • Назад
            • IP телефония
            • Внедрение ip телефонии для бизнеса
            • Аудит телефонии для экономии на переговорах
            • Красивые номера МТС
            • Услуги МТС в Крыму. Подключение. Сопровождение
            • Аудиозапись IVR меню
            • Интеграция телефонии и CRM систем
            • Круглосуточное техническое сопровождение voip проектов
            • Подбор и настройка voip техники
          • Бизнес и личный коучинг
            • Назад
            • Бизнес и личный коучинг
            • Личный коучинг для управленцев
            • Проведение стратегических сессий
            • Коучинг команд и проектов
        • Тренинги
        • Расписание тренингов
        • Каталог
          • Назад
          • Каталог
          • Книги
            • Назад
            • Книги
            • Бизнес литература
            • Психология
          • Телефония
            • Назад
            • Телефония
            • GSM шлюзы и комплектующие
              • Назад
              • GSM шлюзы и комплектующие
              • Yeastar GM8
              • Yeastar TG1600
              • Yeastar TG800
              • Yeastar TG400
              • Yeastar TG200
            • IP телефоны
              • Назад
              • IP телефоны
              • Настольные IP телефоны
              • DECT IP телефоны
              • Отельные телефоны
              • Аксессуары для ip телефонии
              • IP-DECT-системы Gigaset Pro
              • Видеотелефоны
              • Конференц-телефоны
              • Телефоны для Call-центра
              • Телефоны для Skype for Business
            • FXS/FXO-шлюзы
              • Назад
              • FXS/FXO-шлюзы
              • Yeastar TA3200
            • ISDN-шлюзы
            • UMTS-шлюзы
          • Для психологов
            • Назад
            • Для психологов
            • Арт-терапия
            • Метафорические карты
            • Песочная терапия
            • Терапевтические Игры
          • Программные продукты
            • Назад
            • Программные продукты
            • CRM системы
              • Назад
              • CRM системы
              • amoCRM
              • Битрикс24
              • Flowlu
            • Хостинг
            • Операционные системы
              • Назад
              • Операционные системы
              • Windows 10 Корпоративная
              • Windows 10 Домашняя
            • Продукты 1С
              • Назад
              • Продукты 1С
              • 1С:Управление торговлей 8
              • 1С:Предприятие 8
        • Портфолио
          • Назад
          • Портфолио
          • Бизнес Тренинги
          • Психологический тренинги
          • Бизнес консультирование
          • Внедрение CRM систем
          • IP телефония
        • Информация
          • Назад
          • Информация
          • Акции
          • Новости
          • Статьи
          • Возможности
            • Назад
            • Возможности
            • Оформление
            • Кнопки
            • Иконки
            • Элементы
          • Вопрос ответ
          • Обзоры
        • О Компании
          • Назад
          • О Компании
          • О компании
          • История
          • Сотрудники
          • Документы
          • Партнеры
          • Отзывы
          • Вакансии
          • Реквизиты
        • Контакты
        • +7 (978) 810-12-20
          • Назад
          • Телефоны
          • +7 (978) 810-12-20
          • +7 (3652) 50-08-08
          • +7 (3652) 60-49-69
          • Заказать звонок
        Симферополь, ул. Горького 24, офис 20
        info@grunin.org
        • Статьи
        • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

        На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

        Поделиться
        27 февраля 2017 15:17
        // Управление проектами

        Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.

        Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

        В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

        Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

        Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

        Петя и таблицы

        Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

        Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

        На что обращать внимание при выборе

        Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

        Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

        В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

        С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

        В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

        У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

        Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


        При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

        Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

        Если пробуем, то бесплатно

        Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

        Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

        За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

        Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

        Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

        В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

        Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


        Теги
        CRM
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...

        Поделиться
        Назад к списку Следующая статья
        Категории
        • Анонсы мероприятий0
        • Библиотека10
        • Бизнес-советы2
        • Видеотека16
        • Дизайн2
        • Коучинг0
        • Маркетинг1
        • Менеджмент5
        • Мотивация персонала1
        • Нейролингвистическое програмирование0
        • Персоны10
        • Полезно знать12
        • Продажи3
        • Психология3
        • Реклама0
        • Спиральная динамика2
        • Телефония1
        • Тренинги0
        • Управление проектами3
        Это интересно
        • Рефрейминг организации. Компания как фабрика, семья, джунгли и храм
          12 декабря 2018
        • Как мотивировать сотрудников без дополнительных затрат
          27 февраля 2017
        Облако тегов
        1С-Битрикс CRM jivo азарт аккуратизм аккуратисты аккуратность арматура бизнес консалтинг видео дерево целей детекция лжи дизайн интерьер качество магазин мозг Мотивация мотивация онлайн консультант организационная психология отношения покупка профайлинг психология психология бизнеса Рассылки риск менеджемент секс система целей организации строительство Управление управление рисками целепологание цели компании цель деятельности организации цель организации ценности ценность
        Подписывайтесь на новости и акции:
        Компания
        О компании
        История
        Сотрудники
        Документы
        Партнеры
        Отзывы
        Вакансии
        Реквизиты
        Каталог
        Книги
        Телефония
        Для психологов
        Программные продукты
        Услуги
        Бизнес консультирование
        Внедрение CRM систем
        IP телефония
        Бизнес и личный коучинг
        Тренинги
        НЛП Тренинги
        Обучение коучингу
        Тренинги для специалистов
        Тренинги для управленцев
        Тренинги по продажам
        Эриксоновский гипноз
        Наши контакты

        +7 (978) 810-12-20
        +7 (3652) 50-08-08
        +7 (3652) 60-49-69
        пн–пт с 9:00 до 18:00
        Симферополь, ул. Горького 24, офис 20
        info@grunin.org
        © 2025 Все права защищены. ООО "Грунин Консалтинг Групп" ИНН 9102057404
        РА Выгодно - создание сайтов на Битрикс, SEO продвижение.