• О компании
  • Новости
  • Статьи
  • Вопрос-ответ
  • Акции
  • ...
    Войти
    Симферополь, ул. Горького 24, офис 20
    +7 (978) 810-12-20
    +7 (3652) 50-08-08
    +7 (3652) 60-49-69
    Заказать звонок
    Тренинги Коучинг Консалтинг в Крыму
    Услуги
    • Бизнес консультирование
      • Спрос
      • Предложение
      • Планирование
      • Мотивация
      • Контроль
      • Организация
      • Прибыль
      • Риски
    • Внедрение CRM систем
      • Базовое внедрение Битрикс24 - для тех, кто начинает работу с этой CRM
      • Автоматизация и IT-сопровождение для тех, кто хочет большего
    • IP телефония
      • Внедрение ip телефонии для бизнеса
      • Аудит телефонии для экономии на переговорах
      • Красивые номера МТС
      • Услуги МТС в Крыму. Подключение. Сопровождение
      • Аудиозапись IVR меню
      • Интеграция телефонии и CRM систем
      • Круглосуточное техническое сопровождение voip проектов
      • Подбор и настройка voip техники
    • Бизнес и личный коучинг
      • Личный коучинг для управленцев
      • Стратегические сессии
      • Коучинг команд и проектов
    Тренинги
    • НЛП тренинги
      • НЛП Практик
      • НЛП Мастер
      • Тренинг тренеров
      • Курс обучения скорочтению "Суперчеловек"
    • Обучение коучингу
      • Сертификационный курс «Коуч Практик»
      • Сертификационный курс «Коуч Специалист»
      • Сертификационный курс «Коуч Профессионал»
    • Тренинги для специалистов
      • Сертификационный курс "Профайлинг" - методики «чтения людей»
      • "Сказкотерапия" сертификационный курс
      • Тренинг тренеров
      • Метафорические Ассоциативные Карты
      • Волшебный песок. Песочная терапия для детей и взрослых
      • Волшебная САХАРА. Песочная терапия для Вас и Ваших детей
    • Тренинги для управленцев
      • Нематериальные способы мотивации персонала.
      • Спиральная динамика как инструмент управления персоналом.
    • Тренинги по продажам
      • Активные продажи - механика успеха B&B
      • Активные продажи - механика успеха 2.0 B&B
      • Работа с возражениями
      • Переговоры в продажах B&B
      • Продажи по телефону
      • Продающая лингвистика
    • Эриксоновский гипноз
      • Эриксоновский Гипноз - Анатомия Мысли (базовый курс)
      • Эриксоновский Гипноз - Анатомия Мысли (продвинутый курс)
    Расписание тренингов
    • Расписание психологических тренингов
    • Расписание бизнес тренингов
    • Другие мероприятия
    Каталог
    • Книги
      Книги
      • Бизнес литература
      • Психология
    • Телефония
      Телефония
      • GSM шлюзы и комплектующие
      • IP телефоны
      • FXS/FXO-шлюзы
      • ISDN-шлюзы
      • UMTS-шлюзы
    • Для психологов
      Для психологов
      • Арт-терапия
      • Метафорические карты
      • Песочная терапия
      • Терапевтические Игры
    • Программные продукты
      Программные продукты
      • CRM системы
      • Хостинг
      • Операционные системы
      • Продукты 1С
    Портфолио
    • Бизнес Тренинги
    • Психологический тренинги
    • Бизнес консультирование
    • Внедрение CRM систем
    • IP телефония
    Информация
    • Акции
    • Новости
    • Статьи
    • Возможности
      • Оформление
      • Кнопки
      • Иконки
      • Элементы
    • Вопрос ответ
    • Обзоры
    О Компании
    • О компании
    • История
    • Сотрудники
    • Документы
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Вакансии
    • Реквизиты
    Контакты
      Тренинги Коучинг Консалтинг в Крыму
      Услуги
      • Бизнес консультирование
        • Спрос
        • Предложение
        • Планирование
        • Мотивация
        • Контроль
        • Организация
        • Прибыль
        • Риски
      • Внедрение CRM систем
        • Базовое внедрение Битрикс24 - для тех, кто начинает работу с этой CRM
        • Автоматизация и IT-сопровождение для тех, кто хочет большего
      • IP телефония
        • Внедрение ip телефонии для бизнеса
        • Аудит телефонии для экономии на переговорах
        • Красивые номера МТС
        • Услуги МТС в Крыму. Подключение. Сопровождение
        • Аудиозапись IVR меню
        • Интеграция телефонии и CRM систем
        • Круглосуточное техническое сопровождение voip проектов
        • Подбор и настройка voip техники
      • Бизнес и личный коучинг
        • Личный коучинг для управленцев
        • Стратегические сессии
        • Коучинг команд и проектов
      Тренинги
      • НЛП тренинги
        • НЛП Практик
        • НЛП Мастер
        • Тренинг тренеров
        • Курс обучения скорочтению "Суперчеловек"
      • Обучение коучингу
        • Сертификационный курс «Коуч Практик»
        • Сертификационный курс «Коуч Специалист»
        • Сертификационный курс «Коуч Профессионал»
      • Тренинги для специалистов
        • Сертификационный курс "Профайлинг" - методики «чтения людей»
        • "Сказкотерапия" сертификационный курс
        • Тренинг тренеров
        • Метафорические Ассоциативные Карты
        • Волшебный песок. Песочная терапия для детей и взрослых
        • Волшебная САХАРА. Песочная терапия для Вас и Ваших детей
      • Тренинги для управленцев
        • Нематериальные способы мотивации персонала.
        • Спиральная динамика как инструмент управления персоналом.
      • Тренинги по продажам
        • Активные продажи - механика успеха B&B
        • Активные продажи - механика успеха 2.0 B&B
        • Работа с возражениями
        • Переговоры в продажах B&B
        • Продажи по телефону
        • Продающая лингвистика
      • Эриксоновский гипноз
        • Эриксоновский Гипноз - Анатомия Мысли (базовый курс)
        • Эриксоновский Гипноз - Анатомия Мысли (продвинутый курс)
      Расписание тренингов
      • Расписание психологических тренингов
      • Расписание бизнес тренингов
      • Другие мероприятия
      Каталог
      • Книги
        Книги
        • Бизнес литература
        • Психология
      • Телефония
        Телефония
        • GSM шлюзы и комплектующие
        • IP телефоны
        • FXS/FXO-шлюзы
        • ISDN-шлюзы
        • UMTS-шлюзы
      • Для психологов
        Для психологов
        • Арт-терапия
        • Метафорические карты
        • Песочная терапия
        • Терапевтические Игры
      • Программные продукты
        Программные продукты
        • CRM системы
        • Хостинг
        • Операционные системы
        • Продукты 1С
      Портфолио
      • Бизнес Тренинги
      • Психологический тренинги
      • Бизнес консультирование
      • Внедрение CRM систем
      • IP телефония
      Информация
      • Акции
      • Новости
      • Статьи
      • Возможности
        • Оформление
        • Кнопки
        • Иконки
        • Элементы
      • Вопрос ответ
      • Обзоры
      О Компании
      • О компании
      • История
      • Сотрудники
      • Документы
      • Партнеры
      • Отзывы
      • Вакансии
      • Реквизиты
      Контакты
        Тренинги Коучинг Консалтинг в Крыму
        Телефоны
        +7 (978) 810-12-20
        +7 (3652) 50-08-08
        +7 (3652) 60-49-69
        Заказать звонок
        • Мой кабинет
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Бизнес консультирование
            • Назад
            • Бизнес консультирование
            • Спрос
              • Назад
              • Спрос
              • Создание УТП
              • Создание маркетинг-кита компании
              • Создание отдела маркетинга
              • Каналы привлечения клиентов
              • Разработка стратегии компании
              • Вывод на рынок новых продуктов
              • Разработка конкурентной стратегии
              • Продвижение в социальных сетях
              • Настройка воронки найма
              • Правильное оформление прайса
              • Запуск распродажи
              • Подготовка анкет для опроса клиентов
              • Маркетинговое исследование
              • Мерчендайзинг
              • Оптимизации корпоративного сайта
              • Запуск акций
              • Выстраивание каналов привлечения клиентов
              • Аудит интернет сайта
              • Анализ и сегментирование клиентской аудитории
            • Предложение
              • Назад
              • Предложение
              • Разработка концепции предложения
              • Формирование коммерческого предложения
              • Разработка конкуретных преимуществ - упаковка
              • Диагностика ценообразования
              • Анализ ассортиментной матрицы компании
              • Диагностика системы закупок
            • Планирование
              • Назад
              • Планирование
              • Разработка плана внутренних корпоративных тренингов для персонала
              • Разработка бизнес-плана компании по созданию нового направления
              • Проведение стратегической сессии для топ-менеджмента компании
            • Мотивация
              • Назад
              • Мотивация
              • Разработка и коррекция системы KPI
              • Консультирование по вопросам тайм-менеджмента руководителя бизнеса
              • Консультирование по вопросам строительства корпоративной культуры
              • Внедрение системы найма компании
              • Внедрение замеров ключевых показателей в компании и кадровых единиц
            • Контроль
              • Назад
              • Контроль
              • Тайный покупатель по телефону
              • Проведение тайной закупки
              • Организационная диагностика
              • Диагностика управляемости компании
              • Диагностика системы контроля
            • Организация
              • Назад
              • Организация
              • Построение отдела продаж под ключ
              • Разработка и внедрение книги продаж
              • Подготовка и написание функционала по кадровым единицам
              • Настройка системы управления персоналом
              • Консультирование работы представительств компании
              • Консультирование по запуску бизнеса
              • Консультации по организационной структуре
              • Консалтинговый проект по автоматизации
              • Диагностика системы продаж
              • Диагностика отдела продаж
              • Внедрение технологий корпоративного тайм-менеджмента
              • Автоматизация бизнес-процессов
            • Прибыль
            • Риски
          • Внедрение CRM систем
            • Назад
            • Внедрение CRM систем
            • Базовое внедрение Битрикс24 - для тех, кто начинает работу с этой CRM
            • Автоматизация и IT-сопровождение для тех, кто хочет большего
          • IP телефония
            • Назад
            • IP телефония
            • Внедрение ip телефонии для бизнеса
            • Аудит телефонии для экономии на переговорах
            • Красивые номера МТС
            • Услуги МТС в Крыму. Подключение. Сопровождение
            • Аудиозапись IVR меню
            • Интеграция телефонии и CRM систем
            • Круглосуточное техническое сопровождение voip проектов
            • Подбор и настройка voip техники
          • Бизнес и личный коучинг
            • Назад
            • Бизнес и личный коучинг
            • Личный коучинг для управленцев
            • Стратегические сессии
            • Коучинг команд и проектов
        • Тренинги
          • Назад
          • Тренинги
          • НЛП тренинги
            • Назад
            • НЛП тренинги
            • НЛП Практик
            • НЛП Мастер
            • Тренинг тренеров
            • Курс обучения скорочтению "Суперчеловек"
          • Обучение коучингу
            • Назад
            • Обучение коучингу
            • Сертификационный курс «Коуч Практик»
            • Сертификационный курс «Коуч Специалист»
            • Сертификационный курс «Коуч Профессионал»
          • Тренинги для специалистов
            • Назад
            • Тренинги для специалистов
            • Сертификационный курс "Профайлинг" - методики «чтения людей»
            • "Сказкотерапия" сертификационный курс
            • Тренинг тренеров
            • Метафорические Ассоциативные Карты
            • Волшебный песок. Песочная терапия для детей и взрослых
            • Волшебная САХАРА. Песочная терапия для Вас и Ваших детей
          • Тренинги для управленцев
            • Назад
            • Тренинги для управленцев
            • Нематериальные способы мотивации персонала.
            • Спиральная динамика как инструмент управления персоналом.
          • Тренинги по продажам
            • Назад
            • Тренинги по продажам
            • Активные продажи - механика успеха B&B
            • Активные продажи - механика успеха 2.0 B&B
            • Работа с возражениями
            • Переговоры в продажах B&B
            • Продажи по телефону
            • Продающая лингвистика
          • Эриксоновский гипноз
            • Назад
            • Эриксоновский гипноз
            • Эриксоновский Гипноз - Анатомия Мысли (базовый курс)
            • Эриксоновский Гипноз - Анатомия Мысли (продвинутый курс)
        • Расписание тренингов
          • Назад
          • Расписание тренингов
          • Расписание психологических тренингов
          • Расписание бизнес тренингов
          • Другие мероприятия
        • Каталог
          • Назад
          • Каталог
          • Книги
            • Назад
            • Книги
            • Бизнес литература
            • Психология
          • Телефония
            • Назад
            • Телефония
            • GSM шлюзы и комплектующие
              • Назад
              • GSM шлюзы и комплектующие
              • Yeastar GM8
              • Yeastar TG1600
              • Yeastar TG800
              • Yeastar TG400
              • Yeastar TG200
            • IP телефоны
              • Назад
              • IP телефоны
              • Настольные IP телефоны
              • DECT IP телефоны
              • Отельные телефоны
              • Аксессуары для ip телефонии
              • IP-DECT-системы Gigaset Pro
              • Видеотелефоны
              • Конференц-телефоны
              • Телефоны для Call-центра
              • Телефоны для Skype for Business
            • FXS/FXO-шлюзы
              • Назад
              • FXS/FXO-шлюзы
              • Yeastar TA3200
            • ISDN-шлюзы
            • UMTS-шлюзы
          • Для психологов
            • Назад
            • Для психологов
            • Арт-терапия
            • Метафорические карты
            • Песочная терапия
            • Терапевтические Игры
          • Программные продукты
            • Назад
            • Программные продукты
            • CRM системы
              • Назад
              • CRM системы
              • amoCRM
              • Битрикс24
              • Flowlu
            • Хостинг
            • Операционные системы
              • Назад
              • Операционные системы
              • Windows 10 Корпоративная
              • Windows 10 Домашняя
            • Продукты 1С
              • Назад
              • Продукты 1С
              • 1С:Управление торговлей 8
              • 1С:Предприятие 8
        • Портфолио
          • Назад
          • Портфолио
          • Бизнес Тренинги
          • Психологический тренинги
          • Бизнес консультирование
          • Внедрение CRM систем
          • IP телефония
        • Информация
          • Назад
          • Информация
          • Акции
          • Новости
          • Статьи
          • Возможности
            • Назад
            • Возможности
            • Оформление
            • Кнопки
            • Иконки
            • Элементы
          • Вопрос ответ
          • Обзоры
        • О Компании
          • Назад
          • О Компании
          • О компании
          • История
          • Сотрудники
          • Документы
          • Партнеры
          • Отзывы
          • Вакансии
          • Реквизиты
        • Контакты
        • +7 (978) 810-12-20
          • Назад
          • Телефоны
          • +7 (978) 810-12-20
          • +7 (3652) 50-08-08
          • +7 (3652) 60-49-69
          • Заказать звонок
        Симферополь, ул. Горького 24, офис 20
        info@grunin.org
        • test
        • Информация
        • Статьи
        • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

        5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

        Поделиться
        27 февраля 2017 16:23
        // Бизнес-советы

        Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Миллениалы – рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.

        Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

        Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервис JivoSite – его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

        Правило 1. Не будьте назойливыми

        «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», – pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

        Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

        При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

        И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

        Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.  

        1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.

        2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.

        3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.

        4. Время от последнего активного приглашения – практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.




        Правило 2. Говорите о полезном

        «Задайте нам вопрос, мы онлайн» – стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

        Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

        Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

        Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением – «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.  


        Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал   JivoSite  позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

        Правило 3. Действуйте на опережение

        Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

        Это:

        1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.

        2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!

        3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.



        Правило 4. Экономьте время посетителя

        Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

        Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.


        Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

        Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.


        Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

        Вместо послесловия

        Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом – настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.


        Теги
        jivo онлайн консультант
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...

        Назад к списку Следующая статья
        Категории
        • Анонсы мероприятий0
        • Библиотека10
        • Бизнес-советы2
        • Видеотека16
        • Дизайн2
        • Коучинг0
        • Маркетинг1
        • Менеджмент2
        • Мотивация персонала1
        • Нейролингвистическое програмирование0
        • Персоны4
        • Полезно знать7
        • Продажи3
        • Психология1
        • Реклама0
        • Спиральная динамика1
        • Телефония0
        • Тренинги0
        • Управление проектами3
        Это интересно
        • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
          27 февраля 2017
        Облако тегов
        1С-Битрикс CRM jivo арматура видео детекция лжи дизайн интерьер магазин мозг Мотивация мотивация онлайн консультант отношения покупка профайлинг психология Рассылки секс строительство Управление ценности
        Подписывайтесь на новости и акции:
        Компания
        О компании
        История
        Сотрудники
        Документы
        Партнеры
        Отзывы
        Вакансии
        Реквизиты
        Каталог
        Книги
        Телефония
        Для психологов
        Программные продукты
        Услуги
        Бизнес консультирование
        Внедрение CRM систем
        IP телефония
        Бизнес и личный коучинг
        Тренинги
        НЛП Тренинги
        Обучение коучингу
        Тренинги для специалистов
        Тренинги для управленцев
        Тренинги по продажам
        Эриксоновский гипноз
        Наши контакты

        +7 (978) 810-12-20
        +7 (3652) 50-08-08
        +7 (3652) 60-49-69
        Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
        Симферополь, ул. Горького 24, офис 20
        info@grunin.org
        © 2023 Все права защищены. ООО "Грунин Консалтинг Групп" ИНН 9102057404
        Создание и продвижение сайтов РА "Выгодно" vigodno.org